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政府部门柜台应时刻开放   公服局叮嘱提升效率 

公共服务局促请各政府机构,务必确保服务柜台时刻开放,并有人员执勤。

首相安华近期不断呼吁公务部门改革,尤其要提高服务效率与廉洁。公共服务局总监拿督斯里旺阿末达兰呼吁,重中之重是要给予民众更好的柜台服务。

公共服务局认为,各部门主管应该分析客户需求,并做出有效的人力安排。—档案照:NSTP

他说,各部门的主管应该要妥善做出人力安排,确保能开启最多柜台服务人民,尤其是在高峰时间。

他认为,主管应该时常做客户分析,并尽可能改善各种缺陷。

“柜台服务应该要改善,在最新科技的配合使用下,有效使用人力。”

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旺阿末达兰说:“工作人员的运用也应该有所策略,确保他们是友善、以及有礼貌的。他们必须要能够理解客户提出的问题背景,在提供解决方案。”

旺阿末达兰强调,公务员是国家稳定和繁荣的重要支柱。

他也提醒,公务员不应该沉迷于与工作无关的事务,例如社交媒体、网络游戏等,也不应该在办公时间内擅离职守,处理私事。

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