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马华总会长拿督斯里魏家祥指控,亚航多次更改航班,让他行程大大受阻,直言对该公司的服务很失望。
魏家祥申诉,他原定从沙巴亚庇飞往山打根的一张亚航机票,航班一共延误了整整5次。他狠批这家廉价航空公司缺乏责任感,加上危机管理不足,让乘客白白等候,活受罪。
魏家祥今日(21日)中午在脸书发布影片,抨击这家廉价航空公司多次延误原定于昨天下午3时10分起飞航班,最后更是直接取消航班。
“早在7月20日(星期六)早上8点40分,我就收到亚航发来的短信,说我的航班被推迟到7月20日下午5点55分。”
魏家祥指出,他在下午2时左右,从亚庇艾美酒店(Le Meridien)退房后,被亚航告知其航班被推迟到7月20日晚上11时30分。
“星期六晚上8时55分,我收到亚航发来的消息,我从亚庇飞往山打根的航班,将延迟至7月21日(星期日)凌晨2时10分。然而,在星期六晚上10时15分,我接到亚航的通知,我的航班将延误至7月21日凌晨1时30分,我赶到机场亚航柜台后,工作人员确认AK6498航班已被取消,并且有关该航班的所有信息只会在7月21日早上7时告知所有乘客时,我感到非常沮丧。“
“嘿!请不要为难我们!我下午2时从酒店退房。之后,我像个傻瓜般苦等。”
斥亚航危机管理糟糕
这名交通部前部长认为,如果航班出现问题,亚航有责任提前通知乘客。这是为了让乘客考虑其他选择来到达目的地,而不是多次向乘客提供虚假信息或希望。
“我在凯城酒店(Promenade Hotel)也遇到一群对亚航非常不满的乘客,因为亚航没有为困在机场的乘客安排任何住宿,这些乘客得一直困到下周一。”
他解释,随后乘客被告知航班AK6498将于周日下午1时45分起飞,这使得他不得不购买另一张7时10分的机票,以参加原定于今日在山打根上午10时的沙巴国阵大会。