马航取消许多航班，国内外大批乘客申诉投诉无门，办理“退款”反倒还须乘客承担部分费用！交通部长陆兆福强调，部门态度明确，即马航必须原银奉还所有受航班取消影响的乘客，无一例外。
陆兆福今天（31日）在首都出席《想要生活节》后受询时指出，马航有义务向受影响乘客给予全额退款，他也承认马航客服仍有许多改善空间。
“不过我们需要知道的是，此次事件牵涉甚广，数十万名乘客受到影响，因此可以预料在电邮、信息回复等会有延迟。”
“不过这并不是借口，我们已经指示马航尽力而为，务必向所有受影响乘客传达资讯。”
“我也想对事件所造成的不便，对所有受影响乘客致歉，请放心，马航仍致力为乘客提供最好的服务。”
努力重建旅客信心
询及航班大乱对马航、乃至我国旅游业的打击时，交长坦言，事件引起反应已是意料之中的事，不过马航作为我国重要品牌，当局将致力于恢复乘客信心。
“这是一起不幸的事件，我们所面对的巨大技术问题，它们（马航）需要解决，即便这将对马航运营带来重大影响，不过我们致力于赢回（乘客）的信心。”
“取消这么多航班并退款并非易事，但这是必要之举，否则未来几个月会更艰难，这会给乘客带来更多困扰，我们正尽力避免这种情况。”
陆兆福进一步解释，马航是在经过慎重考虑后才会大量取消航班，此举旨在确保公司能更良好的运营下去。
“即便（退款）将对马航造成庞大亏损，但这是他们必须承担的成本，以确保更良好的运作，同时影响更少乘客。”
马航集团（MAG）董事经理拿督依占昨天（30日）发文指出，集团正面临飞机零部件供应不足，以及技术专员人力短缺的窘境。
他解释，全球资源供应吃紧，导致飞机零部件生产供不应求，进而影响了新飞机的交付时间。
为应对企业增长需求，马航集团原本预计在今年接收17架全新飞机，但目前仅收到4架波音737-8客机，以及在年秒接收3架A330neo客机；换言之，集团今年内缺少了10架飞机。
马航集团旗下的航空公司包括马航（Malaysia Airline）、飞萤航空（Firefly）以及Amal航空。
【记者】陈韦任、余楚恩
