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为了缩短旅客办理出入境手续时间,航空委员会(MAVCOM)宣布,吉隆坡国际机场(KLIA1)和第二国际机场(KLIA2)将从下个月开始落实6项服务质量要素,以提升旅客过安检、出入境或转机过海关的效率。
航空委员会执行主席拿督斯里沙里布丁今天(29日)在简报会上透露,这6项服务质量要素主要聚焦在旅客排队轮候时间,包括在通往安全检查、出入境和海关出入境路线。
出境只需20分钟
吉隆坡国际机场移民局副总监诺鲁阿兹随后补充,这些要素落实后,预计可以大大缩短旅客排队等候的时间,尤其是在高峰时段。
“85%出境的旅客只需花20分钟就能完成所有手续,而入境旅客则能够在25分钟内办理程序,至于90%转机的旅客可以在10分钟内完成清关。”
逐步扩展至全国机场
沙里布丁也透露,古晋、美里和新山士乃机场正处于开发阶段,当局预计可以在今年第三季度落实服务质量框架(QoS),为旅客提供更优质的服务。
“我们也计划在2024年第四季度开发梳邦、槟城、哥打巴鲁、诗巫和民都鲁机场。至于其他机场会在2027年前逐步落实机场服务质量框架。”
他也透露,考虑到每个机场的独特情况,服务质量要素都是专门定制,以满足每个机场的不同需求。
【记者】萧梓卉