国内航班延误或取消事件频频发生，交通部决定优化《2016年航空消费者保护法权益》条规，赋权乘客在航班延误逾5小时后，申领全额退款！
交通部长陆赵福今天（28日）在交通部媒体室召开记者会指出，为了更好保护航班乘客的权益，交通部已透过航空委员会（MAVCOM）修改指南几项规定，新规定于9月2日（周一）生效。
“延迟超过5小时或以上的航班，航空公司须以（乘客）原本付款方式，向乘客提供退款选项，这对不想要继续使用航空公司服务的人，是全新选项。”
部长补充，针对因特殊情况而发生的延误，航空公司可选择以乘客原本付款方式退款，也可使用旅行券（baucar perjalanan）或信用积分（credit shell）退款；惟顾客有权选择退款方式。
强制退款的款项也涵盖燃油附加费、税务与其他费用，像是离境税、机场税和碳排放税，这适用于所有可退款与不可退款的机票。
所有退款程序须在30天内完成。
新规定也阐明，若航班计划飞行时间（STD）出现变更，航空公司也必须要在出发前至少两周通知乘客，但突发情况除外，这些规定于明年1月1日生效。
“用户提交投诉的时限也从现有的一年延长至两年。”
“要是发生超卖而拒绝登机的情况，应当在值机柜台或登机口就告知乘客拒绝登机。”
要是航空公司违反修订版规定，将被罚款最多20万令吉，要是相关企业再次犯案，将被处以首次罚金10倍的款项。
【记者】#陈韦任
